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AIDE - FAQ

 

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  Les conditions de paiement   Les commandes trop volumineuses
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QUESTIONS FREQUENTES

  • Comment passer commande en ligne ?

    • Pour toute première commande, vous devez vous enregistrer en créant un compte client. Vous retrouverez les étapes à suivre dans la rubrique « compte client ».
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  • Est-il possible de suivre ma commande ?

    • Vous pouvez consulter à tout moment l'avancée de vos commandes en reportant votre numéro de livraison dans la rubrique «  suivi de commande détaillé ».
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  • Comment savoir si ma commande est validée ?

    • Votre commande ne sera considérée comme accepté qu'à compté de la confirmation de validation par nos soins.

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  • Quels sont les délais de livraison à prévoir ?

    • Vous pouvez choisir entre une livraison Express France, Express International, Classique Europe ou Économique qui vous propose un délai de livraison allant de 24 à 48h pour la France et allant de 2 à 7 jours pour les pays étrangers, selon le mode de livraison choisi. Alors faites votre choix en vous rendant sur notre rubrique « Livraison ».

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  • Je ne parviens pas à accéder à mon suivi de commande.

    • Votre suivi de commande n'apparaît pas en ligne? N'hésitez pas à vous connecter sur le site des transporteurs pour une meilleure visibilité de votre suivi. ( www.chronopost.com / www.colissimo.fr )

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  • Comment créer un compte en ligne?

    • Il vous suffit seulement de vous inscrire puis de rentrer des coordonnées valides afin de pouvoir procéder à votre commande. Voir la rubrique « Compte client et commandes ».

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  • J'ai oublié mon mot de passe.

    • Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » afin de renseigner votre adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe. Celui-ci vous permettra de vous connecter à votre session Cnc-shopping et pourra être modifié via la rubrique « Voir ou modifier mon compte ».

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  • Est-il possible d'apporter des modifications à mon compte client ?

    • Vous avez la possibilité de changer vos coordonnées personnelles ( adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi que votre adresse de livraison en cliquant sur le lien « voir ou modifier mon compte »

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  • J'ai fermé ma session sans avoir validé mon panier.

    • Pas de panique, vous retrouverez vos produits sélectionnés dans le panier lors de votre prochaine connexion.

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  • Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

    • Vous bénéficiez d'une sécurité de paiement en ligne. Cnc-shopping vous assure la protection de vos données bancaires. Pour plus d'informations, voir la rubrique « Paiement sécurisé à 100% »

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  • Par quels moyens de paiement puis-je payer ma commande ?

    • Plusieurs moyens de paiements s'offrent à vous tels que les Cartes bancaires, Paypal, Chèques et Virements. Pour plus d'informations, voir la rubrique « Méthodes de paiement »

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  • Les pièces vendues bénéficient-elles d'une garantie d'achat ?

    • Toutes nos pièces bénéficient d'une garantie d'achat choisie à votre guise. Vous pouvez opter pour une garantie d'échange, une garantie de retour atelier ainsi qu'une garantie de remboursement. Voir notre rubrique « Garanties »

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  • Service échange standard, reprenez-vous toutes les pièces défectueuses ?

    • Nous reprenons uniquement les pièces pouvant êtres réparées par notre service technique. Pour plus d'informations reportez-vous à la partie concernant le « Service d'échange standard ».

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  • Si la pièce ne convient pas, puis-je procéder à un retour ?

    • Il vous est possible de procéder à un retour si le motif ne rentre pas dans l'exclusion de garantie. (20% de frais de reprises sont à prendre en compte), Pour plus d'informations reportez-vous à la partie « Garantie et Retours ».

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  • Les pièces sont-elles disponibles dans l'immédiat ?

    • La disponibilité des pièces varie selon le pictogramme de couleur. Celle-ci est indiquée sur chaque fiche produit par un pictogramme. La signification de ces icônes vous est présenté dans la rubrique « Disponibilité des pièces ».

 

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