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AIDE - FAQ
THEMES
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QUESTIONS FREQUENTES
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Comment passer commande en ligne ?
- Pour toute première commande, vous devez vous enregistrer en créant un compte client. Vous retrouverez les étapes à suivre dans la rubrique « compte client ».
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Est-il possible de suivre ma commande ?
- Vous pouvez consulter à tout moment l'avancée de vos commandes en reportant votre numéro de livraison dans la rubrique « suivi de commande détaillé ».
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Comment savoir si ma commande est validée ?
- Votre commande ne sera considérée comme accepté qu'à compté de la confirmation de validation par nos soins.
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Quels sont les délais de livraison à prévoir ?
- Vous pouvez choisir entre une livraison Express France, Express International, Classique Europe ou Économique qui vous propose un délai de livraison allant de 24 à 48h pour la France et allant de 2 à 7 jours pour les pays étrangers, selon le mode de livraison choisi. Alors faites votre choix en vous rendant sur notre rubrique « Livraison ».
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Je ne parviens pas à accéder à mon suivi de commande.
- Votre suivi de commande n'apparaît pas en ligne? N'hésitez pas à vous connecter sur le site des transporteurs pour une meilleure visibilité de votre suivi. ( www.chronopost.com / www.colissimo.fr )
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Comment créer un compte en ligne?
- Il vous suffit seulement de vous inscrire puis de rentrer des coordonnées valides afin de pouvoir procéder à votre commande. Voir la rubrique « Compte client et commandes ».
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J'ai oublié mon mot de passe.
- Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié? » afin de renseigner votre adresse mail pour recevoir un nouveau mot de passe. Celui-ci vous permettra de vous connecter à votre session Cnc-shopping et pourra être modifié via la rubrique « Voir ou modifier mon compte ».
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Est-il possible d'apporter des modifications à mon compte client ?
- Vous avez la possibilité de changer vos coordonnées personnelles ( adresse e-mail, numéro de téléphone) ainsi que votre adresse de livraison en cliquant sur le lien « voir ou modifier mon compte »
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J'ai fermé ma session sans avoir validé mon panier.
- Pas de panique, vous retrouverez vos produits sélectionnés dans le panier lors de votre prochaine connexion.
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Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
- Vous bénéficiez d'une sécurité de paiement en ligne. Cnc-shopping vous assure la protection de vos données bancaires. Pour plus d'informations, voir la rubrique « Paiement sécurisé à 100% »
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Par quels moyens de paiement puis-je payer ma commande ?
- Plusieurs moyens de paiements s'offrent à vous tels que les Cartes bancaires, Paypal, Chèques et Virements. Pour plus d'informations, voir la rubrique « Méthodes de paiement »
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Les pièces vendues bénéficient-elles d'une garantie d'achat ?
- Toutes nos pièces bénéficient d'une garantie d'achat choisie à votre guise. Vous pouvez opter pour une garantie d'échange, une garantie de retour atelier ainsi qu'une garantie de remboursement. Voir notre rubrique « Garanties »
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Service échange standard, reprenez-vous toutes les pièces défectueuses ?
- Nous reprenons uniquement les pièces pouvant êtres réparées par notre service technique. Pour plus d'informations reportez-vous à la partie concernant le « Service d'échange standard ».
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Si la pièce ne convient pas, puis-je procéder à un retour ?
- Il vous est possible de procéder à un retour si le motif ne rentre pas dans l'exclusion de garantie. (20% de frais de reprises sont à prendre en compte), Pour plus d'informations reportez-vous à la partie « Garantie et Retours ».
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Les pièces sont-elles disponibles dans l'immédiat ?
- La disponibilité des pièces varie selon le pictogramme de couleur. Celle-ci est indiquée sur chaque fiche produit par un pictogramme. La signification de ces icônes vous est présenté dans la rubrique « Disponibilité des pièces ».
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Chèque & virement
